5- جهت یافتن سلیقه و توان خرید مشتری پرسیدن چند سوال مقدماتی در خصوص موارد زیر از مشتری بسیار راه گشا است:

5-1 : جنسیت فرد مصرف کننده:  معمولا اکثر آقایان از رنگ های تیره و مدل های کلاسیک استقبال می کنند و اکثر خانم ها از رنگ های شاد و قلم های ظریف. لازم به توضیح است اگر آقایی قصد خرید قلم برای یک خانم را دارد، معمولا با سلیقه مردانه اقدام به خرید می نماید. لذا وظیفه فروشنده است که به خریدار متذکر شود که سلیقه فرد مصرف کننده را در نظر بگیرد.

5-2 : سن فرد مصرف کننده : معمولا جوانان به دنبال نوگرایی، مدل های جدید و یا دارای پیچیدگی فنی و ظاهری هستند ولی افراد میان سال بیشتر محافظ کار بوده و مدل های کلاسیک و رنگ های تیره را می پسندند.

5-3 : خرید برای مصرف شخصی و یا برای هدیه : معمولاً در هنگام خرید قلم برای هدیه، بسته بندی قلم اهمیت دو چندان می یابد. بنابر این جعبه جذاب و در خور هم در کنار کیفیت باید مد نظر فروشنده در پیشنهاد به مشتری باشد.

 

5-4 : نوع قلم : قلم های نفیس اگرچه از نظر ظاهری بسیارگوناگون است ولی از نظر ساختاری محدود  به چهار نوع خودنویس، روان نویس، خودکار و اتود می شود. با سوال در خصوص نوع قلم مد نظر مشتری برای خرید می توانید گزینه های پیش روی مشتری را محدود نمایید.از سوی دیگر ست های قلم به صورت جفتی ( برای مثال: جفتی خودکار و خودنویس ) و یا سه تایی ( برای مثال : ست خودکار، خودنویس و روان نویس ) دامنه پاسخگویی به نیاز های مشتری را برای داشتن انواع قلم افزایش می دهد.

 

5-5 : ظاهر مشتری : سلایق مشتریان به راحتی از روی برخی نکات ظاهری از جمله نوع و رنگ لباس، لوازم همراه (ساعت، عینک ، کیف و ... )،  کلمات و ادبیات به کار رفته در بیانات مشتری و بسیاری نکات ریز دیگر قابل تشخیص است. برای مثال:

 اگر فرد لباس رسمی بر تن دارد مدل های کلاسیک را بیشتر می پسندد یا اگر از رنگ های شاد در پوشش خود استفاده کرده می توان قلم با رنگ های شاد به وی پیشنهاد کرد. اگر فرد اهل شعر و فرهنگ بود می توان قلم هایی متناسب مثل قلم های فرهنگی یوروپن را به وی پیشنهاد داد.

 

5-6 : بودجه خرید مشتری: این سوال بسیار تعیین کننده است چرا که بر اساس بودجه مشتری و سوالات قبلی می توانید چند گزینه پیش روی مشتری قرار دهید تا انتخاب درستی داشته باشد.

نکته نهایی و بسیار مهم این است که هر چه گزینه های پیشنهادی به مشتری بیشتر باشد انتخاب برای مشتری سخت تر و احتمال خرید کاهش می یابد. لذا بهتر است با چند سوال مقدماتی دو یا سه گزینه درست پیش روی مشتری قرار دهید تا در کوتاهترین زمان فروش داشته باشید و از طرف دیگر رضایت مشتری و اطمینان او به شما نیز جلب گردد.